Política protección datos clientes
QOOMET LOGISTICS, S.L. pone
a disposición de los usuarios de
la página web ubicada en la URL www.qoomet.com y de la aplicación móvil “Qoomet” (en adelante, la “Web/App”),
la presente Política
de Privacidad, con la finalidad de ofrecer información sobre cómo tratamos sus
datos personales y protegemos su privacidad e información.
QOOMET
LOGISTICS, S.L. le solicita que dedique unos minutos a leer con detenimiento la
presente Política de Privacidad.
1.
INTRODUCCIÓN
QOOMET LOGISTICS, S.L. es una entidad con
domicilio social en calle de Gutiérrez Solana, 8, 28036 Madrid, con Número de
Identificación Fiscal B72765506, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el Tomo
44322, Folio 181, Sección 8, Hoja 781291 (en adelante, “QOOMET”). La presente Política de
Privacidad resulta de aplicación
a las
interacciones que el usuario realiza a través de la Web/App o a través del
correo electrónico con QOOMET.
QOOMET
podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario. En caso
de introducirse modificaciones, se lo comunicaremos a través de la Web/App o
bien por otros medios, con la finalidad de que pueda conocer las nuevas
condiciones de Privacidad. El hecho de continuar haciendo uso de las
funcionalidades puestas a disposición por QOOMET después de haberle notificado
las referidas modificaciones supondrá que está de acuerdo con las mismas, salvo
para los supuestos en los que sea necesario su consentimiento expreso.
A
efectos de la presente Política de Privacidad, QOOMET distingue entre tres
tipos de interesados que utilizan los servicios de la Web/App:
–
“Remitente”: Es aquel que hará entrega del paquete al courier.
–
“Destinatario”: Es aquel que recepcionará el paquete en el
destino.
–
“Courier”: Es aquel que utiliza la Web/App para ofrecer
la compartición de un trayecto a otra persona para el transporte de un paquete
a cambio de compartir los costes asociados al trayecto.
En
este documento se hará referencia a estos sujetos con los términos “usuario”
o “usted” indistintamente. No obstante, en aquellos casos en los
que sea necesario hacer referencia únicamente a uno de los interesados, se le
identificará con el término “destinatario o remitente” o “courier” según
corresponda.
2.
QUIÉN
ES EL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE SUS DATOS PERSONALES
El
responsable del tratamiento de los datos personales es QOOMET. Para garantizar la
adecuada gestión en el tratamiento de sus datos, QOOMET pone a disposición de
sus usuarios un correo electrónico al que podrán dirigirse para cualquier
cuestión sobre protección de datos: info@qoomet.com.
3.
QUÉ
DATOS SON TRATADOS POR QOOMET Y DE QUÉ FUENTES PROCEDEN
Los datos que QOOMET trata como
consecuencia de las interacciones realizadas por el usuario provienen de las
siguientes fuentes:
·
Datos aportados por usted como consecuencia
de la gestión, tramitación y desarrollo de la relación contractual, bien por
requisito legal o bien necesarios para la formalización del contrato.
·
Datos aportados por usted a través de la
Web/App o por cualquier otra vía mediante la que usted entable comunicación con
QOOMET.
·
Datos generados como consecuencia del desarrollo,
tramitación y mantenimiento de la relación contractual entablada entre usted y QOOMET.
·
Datos de ubicación compartidos por usted para facilitar la
prestación del servicio de recogida, transporte y entrega del paquete. En
relación con la geolocalización del destinatario o remitente, esta solo podrá
compartirse cuando el destinatario o remitente haya dado su consentimiento
expreso, excepto en el caso de los couriers como se explicará más
adelante.
QOOMET podrá tratar datos personales de
las siguientes tipologías, en función de la relación entablada con usted:
·
Datos básicos, de contacto y documento
identificativo (p.ej., nombre y apellidos, correo electrónico,
dirección postal, teléfono, DNI/NIE, etc.).
·
Credenciales de acceso o identificación (p.ej., contraseña)
·
Medios de pago (p.ej., número de tarjeta o cuenta
bancaria).
·
Imágenes (p. ej., imágenes individuales para identificar al usuario
en su cuenta.)
·
Datos de localización (datos de ubicación del usuario
en un determinado momento o durante un periodo de tiempo).
·
Dirección IP, ID del dispositivo, encabezado HTTP, agente
de usuario (país, idioma, configuración local, información sobre el dispositivo
y/o la actividad de la Web/App.
·
Otras tipologías de datos. Exclusivamente en caso
de que el usuario aporte otras tipologías de datos en las interacciones que
entable con QOOMET (motivo de la interacción, preferencias, intereses, etc.)
tales datos serán tratados por QOOMET únicamente en caso de que su tratamiento
resulte preciso en atención a la finalidad perseguida. En caso contrario, los
datos serán destruidos sin haber sido guardados ni tratados previamente por
parte de QOOMET.
Usted garantiza haber obtenido de
aquellos terceros (p.ej., destinatarios) de quienes nos comunique datos
personales, el consentimiento para dicha comunicación de datos a QOOMET, para llevar a cabo
los tratamientos de datos precisos para la realización de las actividades
propias de la gestión contractual solicitada, así como haber informado a dichos
terceros de las finalidades de tratamiento de datos y de los derechos que les asisten
según lo establecido en esta Política.
4. CON QUÉ FINALIDADES TRATAMOS SUS DATOS
PERSONALES
Los datos personales facilitados por
usted podrán ser tratados por QOOMET para las siguientes finalidades, en
función de las interacciones que el usuario entable con QOOMET:
1.
Registro del usuario en la Web/App: Los datos aportados
por los usuarios a través de los canales de registro en la Web/App serán
tratados con la finalidad de crear una cuenta de usuario en la Web/App (podrá
ser courier o no), que le permitirá acceder a los servicios ofrecidos
por QOOMET.
2. Contacto, gestión y
tramitación de las consultas y solicitudes de los usuarios: Los datos personales de
los usuarios que contactan con QOOMET a través de cualquiera de los canales de
contacto puestos a disposición por QOOMET con la finalidad de recibir consultas
y/o solicitudes de los usuarios serán tratados con las finalidades de mantener
el contacto entre las partes, facilitar la información requerida, prestar
servicios de atención al usuario y gestionar y tramitar las solicitudes o
consultas que haga llegar el usuario a través de los canales habilitados para
ello por QOOMET.
3. Gestión de los datos
derivados de la relación contractual entablada entre QOOMET y el usuario: QOOMET recogerá del usuario
determinados datos personales como consecuencia de la relación contractual
entablada entre usted y QOOMET con la finalidad de prestarle el servicio
correspondiente a su categoría de usuario.
De este modo, sus datos serán tratados
para posibilitar el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales
que corresponden a QOOMET, como verificar su identidad, y gestionar los cobros
y pagos que se pudieran derivar de la relación entablada.
4. Comunicaciones
comerciales, promocionales o publicitarias: Los datos personales de los usuarios podrán
ser tratados por QOOMET con la finalidad de remitirle información comercial y
publicitaria personalizada acerca de las actividades, productos, servicios,
ofertas, promociones especiales, así como documentación de diversa naturaleza,
a través de correo electrónico, newsletter, SMS, mensajería y otros
medios de comunicación electrónica.
Usted podrá oponerse en cualquier momento
al tratamiento de sus datos con finalidades publicitarias o promocionales por
parte de QOOMET utilizando los canales habilitados para ello por QOOMET, según
se detalla más adelante en este documento.
5. Conocer su ubicación para poder ofrecerle los
servicios más cercanos y facilitarle la búsqueda de transporte disponible, si
es usted destinatario o remitente y siempre que haya dado su consentimiento a
través de la configuración de su dispositivo. Si usted es courier, su
ubicación será necesaria y obligatoria para, entre otros, garantizar la
seguridad del paquete y que los destinatarios o remitentes puedan conocer el
estado y localización de su paquete para poder seguirlo durante el trayecto
hasta la entrega.
6. Encuestas de satisfacción:
Los
datos personales de los usuarios podrán ser tratados por QOOMET para realizar
encuestas periódicas, tanto telefónicas como por medios electrónicos, para
conocer el grado de satisfacción y preferencias de los usuarios con QOOMET, sus
servicios ofrecidos y el funcionamiento de la Web/App. Las respuestas
facilitadas por el usuario en la encuesta son completamente anónimas, de forma
que no puede vincularse la información aportada por usted con su persona.
7. Gestionar posibles
fraudes y delitos, así como interponer acciones legales cuando proceda: Los datos personales de
los usuarios, así como las conversaciones entre usuarios y entre los usuarios y
QOOMET, podrán ser tratados por QOOMET con la finalidad de investigar,
detectar, prevenir y hacer frente a posibles fraudes y delitos cometidos por
los usuarios de QOOMET cuando se sospeche razonablemente o haya certeza de que
existan. Asimismo, en caso de existir fraude u otro tipo de delito, QOOMET
podrá tratar dicha información para la interposición y defensa de acciones
legales.
8.
Analizar el comportamiento de los usuarios que
interactúan con los anuncios en línea y/o Web/App para optimizar las campañas publicitarias en línea de
QOOMET. Con este fin, se leen los datos del dispositivo y de la conexión del
usuario cuando interactúa con los anuncios en línea y/o la Web/App y se
almacenan para el reconocimiento del usuario, así como para el seguimiento del
comportamiento de uso del usuario.
5.
CUÁL
ES LA LEGITIMACIÓN LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS POR PARTE DE QOOMET
QOOMET
trata sus datos personales de acuerdo con las siguientes bases legitimadoras:
- El
tratamiento de datos con la finalidad “Registro del usuario en la Web/App”
se basa en su necesidad para la ejecución de
un contrato en el que el interesado es parte.
- El tratamiento de sus datos con la
finalidad de “Contacto, gestión y tramitación de las consultas y
solicitudes de los usuarios” se basa en su necesidad para la ejecución
de un contrato en el que el interesado es parte, es decir, en la
gestión de su propia solicitud, en el mantenimiento del contacto entre las
partes y, en su caso, en la prestación del servicio que el usuario hubiera
solicitado.
- El tratamiento de sus datos con la
finalidad de “Gestión de los datos derivados de la relación contractual
entablada entre QOOMET y el usuario” se basa en su necesidad para la
ejecución de un contrato en el que el interesado es parte y el
cumplimiento de obligaciones legales.
- El tratamiento de sus datos para la
finalidad “Comunicaciones comerciales, promocionales o publicitarias” se
basa en el interés legítimo de QOOMET. El envío de dichas comunicaciones será exclusivamente
referente a productos o servicios de QOOMET similares a los ofrecidos en
la Web/App y que fueron objeto de contratación con el usuario inicialmente.
Usted podrá oponerse al tratamiento de sus datos con la finalidad “Comunicaciones comerciales,
promocionales o publicitarias” en cualquier momento, así como en cada una
de las comunicaciones con dicha finalidad que reciba. En el caso de que
usted no sea usuario de QOOMET, solo podrá recibir información comercial
previo consentimiento expreso marcando la casilla habilitada al
efecto.
- La base legal del tratamiento de sus
datos para la finalidad “Conocer su ubicación” es su consentimiento
expreso si es usted destinatario o remitente de la Web/App y activa
esta funcionalidad en su terminal. Si, por el contrario, usted es courier,
dicho tratamiento se basará en su necesidad para la ejecución de un
contrato entre el courier y QOOMET así como en el cumplimiento
de obligaciones legales (prestación íntegra del servicio, prevención
de fraude, seguridad vial, etc.).
- El tratamiento con la finalidad
“Encuestas de satisfacción” tiene su base legal en el interés legítimo
de QOOMET de conocer la opinión y preferencias de los usuarios en relación
con QOOMET, sus servicios ofrecidos y el funcionamiento de la Web/App, con
el objetivo de solventar los problemas que se identifiquen y mejorar los
procesos actuales.
- La base
legal del tratamiento de sus datos con la finalidad “Gestionar posibles
fraudes y delitos, así como interponer acciones legales cuando proceda”,
es el interés
legítimo de QOOMET y el cumplimiento de obligaciones
legales.
- El
tratamiento de datos con la finalidad “Analizar el comportamiento de los
usuarios que interactúan con los anuncios en línea y/o Web/App” se basa en
el consentimiento de los usuarios.
QOOMET informa que únicamente realizará
los tratamientos de datos personales para las finalidades de tratamiento
basadas en el consentimiento del usuario en los casos en los que hubiera
consentido cada uno de los tratamientos.
6. A QUIÉN SE COMUNICAN SUS DATOS
Los datos personales tratados por QOOMET
para alcanzar las finalidades detalladas anteriormente podrán ser comunicados a
los siguientes destinatarios en función de la base legitimadora de la
comunicación. QOOMET le informa que sus datos podrán ser comunicados, en su
caso, a:
1. Otros usuarios de la Web/App cuando la
comunicación de dichos datos personales sea necesaria para la correcta
prestación del servicio contratado.
2. Organismos Públicos, Administraciones
Públicas, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado o Juzgados y Tribunales, en
los términos establecidos en la normativa vigente, exclusivamente en caso de
que dicha comunicación de datos resulte precisa y/o en cumplimiento de
obligaciones legales derivado de reclamaciones, diligencias previas o cualquier
procedimiento administrativo o judicial.
3. Entidades bancarias y financieras para
posibilitar la gestión de cobros y transacciones económicas derivadas de la
relación contractual.
Sus datos no serán comunicados a otros
terceros, salvo que expresamente lo exija una normativa o se cuente con el
consentimiento del interesado.
7. POR CUÁNTO
TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS
QOOMET conservará sus datos personales
mientras se mantenga la relación contractual entre las partes y/o para alcanzar
la finalidad de tratamiento perseguida.
Posteriormente, siempre que el usuario no
haya ejercitado su derecho de supresión, sus datos serán conservados durante
los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta
la tipología de datos, así como la finalidad del tratamiento.
En cualquier caso, el usuario puede
solicitar información detallada sobre los plazos de conservación de datos
aplicados en QOOMET poniéndose en contacto a través del correo electrónico
info@qoomet.com.
8. QUÉ DATOS
PERSONALES DEBE FACILITARNOS
QOOMET informa a los usuarios que, cuando
los datos personales sean recabados a través de un formulario puesto a
disposición de estos, será necesario que el usuario aporte, al menos, los datos
que sean indicados como obligatorios en el formulario de que se trate por
requisito legal o contractual. En caso de no suministrar tales datos,
considerados como necesarios, QOOMET no podrá gestionar el servicio o la
consulta formulada por el usuario.
9.
COMENTARIOS DE LOS USUARIOS
Usted, como usuario de QOOMET, es el único responsable de sus
comentarios en los apartados y secciones habilitados para ello. Usted asume
todos los riesgos asociados con su contenido, incluyendo la confianza de
alguien sobre su calidad, precisión o fiabilidad, o cualquier divulgación de
información que realice y que le identifique.
QOOMET se compromete a eliminar los comentarios que contienen material
falso, intencionadamente engañoso o difamatorio por parte de los usuarios;
material que infringe derechos de terceros, incluyendo derechos de autor, marca
registrada, patente, secreto comercial, derecho moral, derecho privado, derecho
de publicidad o cualquier otra propiedad intelectual o derecho de propiedad;
material ilícito, incluyendo insultos y amenazas racistas o pornografía;
material que explota o perjudica de alguna manera a menores; o si infringe o
favorece la infracción de cualquier ley o reglamento; siempre y cuando tenga
conocimiento efectivo de tales circunstancias. En todo caso, la responsabilidad
última por los comentarios es del usuario y no de QOOMET.
Como usuario de QOOMET tiene derecho a valorar los servicios ofrecidos
por QOOMET y a los usuarios con los que interactúa, pero QOOMET se reserva el
derecho a publicar o no estas valoraciones y/o reseñas en la Web/App.
Las valoraciones, opiniones y comentarios se rigen bajo las siguientes
normas:
· Las valoraciones y/o reseñas tienen que estar relacionadas con la
prestación del servicio evaluado.
· Las valoraciones y/o reseñas han de corresponder con la realidad. Se
prohíben los comentarios falsos o difamatorios.
· Las valoraciones y/o reseñas han de ser objetivas y precisas.
· Se permiten valoraciones y/o reseñas negativas, pero se han de
expresar de forma objetiva.
· No se pueden utilizar coletillas peyorativas.
· Los comentarios no pueden infringir ningún derecho de terceros,
incluyendo cualquier abuso de confianza, derechos de autor, marca comercial,
patente, secreto comercial, derecho moral, derecho de privacidad, derecho de
publicidad o cualquier otro derecho de propiedad o propiedad intelectual.
· El destinatario o remitente no puede tener ninguna relación personal
o empresarial con el courier evaluado. Del mismo modo, el courier no
puede tener ninguna relación personal o empresarial con el destinatario o
remitente evaluado. En ambos casos queda terminantemente prohibido haber
recibido un incentivo por dicha opinión.
· Queda prohibida la entrada de direcciones de correo electrónico, URL
o números de teléfono para la publicidad propia.
· No están permitidos los contenidos meramente publicitarios (de forma
explícita o implícita).
· No están permitidos los bulos, rumores o afirmaciones no confirmadas
de otras personas.
· Está prohibido amenazar, acosar, dañar u hostigar a otros o fomentar
el racismo o la discriminación.
QOOMET bloqueará aquellos comentarios en los que, basándose en
indicios reales, existe la sospecha fundada de que infringen las disposiciones
legales o esta Política de Privacidad. QOOMET se reserva el derecho a comprobar
las reseñas que se introduzcan en la Web/App y a eliminarlas si es necesario.
Al publicar un comentario, usted autoriza a QOOMET a utilizar su
contenido de varias formas diferentes, incluyendo mostrarlo públicamente, darle
un nuevo formato, incorporarlo a anuncios y otros trabajos, crear trabajos
derivados, promocionarlo y distribuirlo. La utilización de su contenido, en
ningún caso, incluirá datos personales que puedan permitir identificarle.
De tal forma, por el presente documento usted autoriza a QOOMET a
usar, copiar, realizar o mostrar públicamente, reproducir, distribuir,
modificar, traducir, eliminar, analizar, comercializar y crear trabajos
derivados de su contenido. Estos derechos se conceden gratuitamente, de forma
perpetua y no exclusiva, permitiendo incluso la sublicencia y transferencia de estos.
Usted renuncia de forma irrevocable a cualquier reclamación o reivindicación
contra QOOMET de derechos morales o atribución con respecto a su contenido.
QOOMET decidirá acerca de la publicación según criterios de redacción
libres. Al mismo tiempo, está autorizado a modificar los contenidos del usuario
si es necesario por motivos de presentación gráfica o redacción.
10.
QUÉ DEBE GARANTIZARNOS AL APORTAR SUS DATOS
PERSONALES
Usted, al proporcionar sus datos a QOOMET,
declara y garantiza ser mayor de 18 años, responsabilizándose enteramente de
tal declaración.
Usted garantiza que los datos que aporta
son verdaderos, exactos, completos y se encuentran actualizados, siendo
responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera
ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.
En caso de que el usuario aporte datos
pertenecientes a terceros, garantiza que ha informado a dichas personas de la
totalidad de aspectos contenidos en la presente Política de Privacidad y que ha
obtenido su consentimiento para facilitarnos sus datos para la finalidad de
tratamiento de que se trate. Todo ello, con carácter previo al suministro de
datos de un tercero a través de los canales de comunicación habilitados por
QOOMET.
11.
QUÉ MEDIDAS ADOPTAMOS PARA PROTEGER SUS DATOS
PERSONALES
QOOMET garantiza en todo momento la
seguridad y confidencialidad de sus datos. QOOMET ha adoptado los niveles de
seguridad requeridos por la normativa vigente para la protección de los datos
personales y se han instalado los medios técnicos y organizativos necesarios
para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los
datos personales facilitados.
En todo caso, debe
tener en consideración que las medidas de seguridad en Internet no son
inexpugnables.
12.
CUÁLES SON SUS DERECHOS SOBRE SUS DATOS
PERSONALES
QOOMET le informa que usted cuenta con
los siguientes derechos sobre sus datos personales:
·
Derecho de acceso. Usted tiene derecho a obtener confirmación
sobre si QOOMET está tratando datos personales que le conciernen o no, y a acceder a sus datos para conocer qué datos
personales estamos tratando.
·
Derecho de rectificación. Tiene derecho a obtener
sin dilación indebida de QOOMET la rectificación de los datos personales
inexactos que le conciernan.
·
Derecho de supresión. En determinadas circunstancias, tiene
derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los
datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos.
·
Derecho a la limitación del tratamiento. En determinadas
circunstancias, tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de
sus datos, en cuyo caso le informamos que únicamente se conservarán los datos
sobre los que haya solicitado limitación en el tratamiento para el ejercicio o
defensa de reclamaciones.
·
Derecho a la portabilidad de los datos. En determinadas
circunstancias, tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban,
y que nos haya facilitado, en un formato estructurado de uso común y lectura
mecánica, así como a que sean transmitidos por parte de QOOMET a otro
responsable del tratamiento.
·
Derecho de oposición. En determinadas circunstancias y por motivos
relacionados con su situación particular, tendrá derecho a oponerse al
tratamiento de sus datos, en cuyo caso dejaríamos de tratarlos salvo que
debamos continuar haciéndolo por motivos legítimos imperiosos o para el
ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
·
Derecho a retirar el consentimiento. Le recordamos que tiene
derecho a oponerse al tratamiento de sus datos con finalidades comerciales o
publicitarias, así como a retirar cualquiera de los consentimientos que hubiera
prestado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte a la licitud del
tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
·
Decisiones individuales automatizadas. Usted tiene derecho a
no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado,
incluida la elaboración de perfiles, que le produzca efectos jurídicos o le
afecte significativamente de modo similar.
QOOMET le
informa que podrá ejercitar sus derechos sobre sus datos personales mediante
escrito dirigido a QOOMET, identificado con la referencia “Protección de Datos”
y acompañado de su DNI o documento equivalente por las dos caras, que podrá
remitir a una de las siguientes direcciones: calle de Gutiérrez Solana, 8, 28036 Madrid o info@qoomet.com.
QOOMET
facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de
la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en
caso de ser necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de
solicitudes. En caso de que la solicitud no sea atendida, se podrá presentar reclamación ante la autoridad de control competente en
materia de protección de datos (Agencia Española de Protección de Datos).
13.
CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Es
posible que actualicemos la Política de Privacidad. Por ello, se recomienda al usuario
que revise esta política cada vez que acceda a nuestra Web/App con el objetivo
de estar adecuadamente informado sobre cómo tratamos sus datos personales y
protegemos su privacidad e información.
Última actualización:
marzo de 2024.